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客戶服務(wù) \ Customer Service

服務(wù)指南

歷史版本（服務(wù)協(xié)議/業(yè)務(wù)規(guī)則）

東莞市公積金系統(tǒng)

新申請(qǐng)指南

續(xù)期指南

變更指南

補(bǔ)辦指南

解鎖指南

常見(jiàn)問(wèn)題

一、業(yè)務(wù)說(shuō)明

數(shù)字證書及電子印章新增。
(一)電子印章申請(qǐng)須知
1、申請(qǐng)電子印章，必須要有實(shí)體印章。申請(qǐng)表需準(zhǔn)確填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)辦人、印模等信息，據(jù)此頒發(fā)電子印章及數(shù)字證書，每一個(gè)印章對(duì)應(yīng)一個(gè)數(shù)字證書。單位名稱請(qǐng)?zhí)顚憜挝蝗Q，印章全名為實(shí)物印章全名；
2、單位類型、實(shí)物印章直徑（或長(zhǎng)寬）應(yīng)與《國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理的規(guī)定》國(guó)發(fā) 1999（25 號(hào)）的單位類型和規(guī)格要求對(duì)應(yīng)；
3、用章方式：統(tǒng)一選擇集中式用章：有業(yè)務(wù)系統(tǒng)承載電子印章的如 OA、電子證照等系統(tǒng)通常選擇集中式用章；
4、經(jīng)辦人是指提交電子印章業(yè)務(wù)申請(qǐng)表的聯(lián)系人，為本單位職工。單位經(jīng)辦人提供有效身份證復(fù)印件一份（加蓋單位公章）；
5、單位電子印章管理員是指單位電子印章管理人員，負(fù)責(zé)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)里對(duì)電子材料加蓋其管理的電子印章，應(yīng)為本單位職工。“印章管理員”只能有唯一印章管理員；
6、印章采集需蘸足夠印泥用力加蓋印章，確保印章圖形清晰、完整、無(wú)形變；
7、每個(gè)印章申請(qǐng)需單獨(dú)填寫一張申請(qǐng)表并由申請(qǐng)單位蓋章；
8、電子印章是采用數(shù)字密碼技術(shù)，結(jié)合數(shù)字證書和模擬傳統(tǒng)實(shí)物印章的圖形化電子簽名，電子印章的使用可確保用戶身份以及電子信息的真實(shí)性、安全性和合法性。
9、電子印章是實(shí)物公章的電子化形式，其保管與使用和實(shí)物公章相同，各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)物公章的使用及管理章程，正確使用與管理電子印章。
10、加蓋電子印章的電子公文原件（包括部門文件、行政權(quán)力行使過(guò)程中涉及的文書、決定書、申請(qǐng)表、證明材料等），與加蓋實(shí)物印章的紙質(zhì)公文具有同等法律效力。
11、以上電子公文原件任何形式的電子格式轉(zhuǎn)換稿、非經(jīng)合法認(rèn)證的打印稿或復(fù)印稿，不具備法律效力，打印稿須加蓋實(shí)物公章或另附證明材料，才能成為正式文書或法律文件。
12、電子印章有效期限與申請(qǐng)的數(shù)字證書有效期限相同。
13、東莞市住房公積金電子簽名（簽章）服務(wù)指南-網(wǎng)證通.docx

二、辦理途徑

（一）網(wǎng)上辦理
1、登錄“機(jī)構(gòu)數(shù)字證書網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”提交自助申請(qǐng)材料。
2、辦理材料原件須進(jìn)行彩色掃描后按要求上傳至線上辦理系統(tǒng)，掃描文件存儲(chǔ)格式為jpg，單個(gè)文件大小不超過(guò)5MB。
3、網(wǎng)上提交資料并公對(duì)公轉(zhuǎn)賬后，請(qǐng)及時(shí)郵寄上傳的紙質(zhì)版資料原件。
4、郵寄信息：
收件單位：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司東莞辦事處
收件地址：東莞市莞城區(qū)東城西路92號(hào)通聯(lián)大廈一樓電子認(rèn)證中心
收件人：網(wǎng)證通
聯(lián)系電話：0769-22380830
注：不接收掛號(hào)信，郵寄費(fèi)自理。若現(xiàn)場(chǎng)辦理，請(qǐng)直接攜帶材料前往現(xiàn)場(chǎng)辦理。

(二)現(xiàn)場(chǎng)辦理
按照三、申請(qǐng)材料帶齊所需紙質(zhì)資料、經(jīng)辦人身份證原件前往現(xiàn)場(chǎng)辦理。

三、申請(qǐng)材料

(一)網(wǎng)上辦理
1、《機(jī)構(gòu)數(shù)字證書申請(qǐng)表》，一式兩份，并加蓋公章。
2、《電子印章申請(qǐng)表》，采集實(shí)物章，并加蓋公章。
3、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，加蓋公章，如無(wú)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》需要提供單位的其它有效證件復(fù)印件并加蓋公章。
4、經(jīng)辦人《身份證》復(fù)印件，加蓋公章。
5、公對(duì)公轉(zhuǎn)賬憑證原件或復(fù)印件，加蓋公章。

(二)現(xiàn)場(chǎng)辦理
1、《機(jī)構(gòu)數(shù)字證書申請(qǐng)表》，一式兩份，并加蓋公章。
2、《電子印章申請(qǐng)表》，采集實(shí)物章，并加蓋公章。
3、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》原件，如無(wú)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》需要提供單位的其它有效證件原件。
4、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，加蓋公章，如無(wú)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》需要提供單位的其它有效證件復(fù)印件并加蓋公章。
5、經(jīng)辦人《身份證》原件。
6、經(jīng)辦人《身份證》復(fù)印件，加蓋公章。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書服務(wù)費(fèi)：200元/年/個(gè)。
機(jī)構(gòu)電子簽章服務(wù)費(fèi)：200元/年/個(gè)。
含key，有效期可選1-5年。

五、收款賬號(hào)

開(kāi)戶名：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司
開(kāi)戶行：中信銀行廣州花園支行
帳號(hào)：7443 9001 8260 0096 874

六、辦理時(shí)效

網(wǎng)上辦理：五個(gè)工作日內(nèi)（前提是資料及對(duì)公款項(xiàng)無(wú)誤，不包括快遞時(shí)間）。
現(xiàn)場(chǎng)辦理：經(jīng)辦人持本人身份證在受理點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。

七、技術(shù)支持及售后服務(wù)

(一)數(shù)字證書受理點(diǎn)地址
單位名稱：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司東莞辦事處。
單位地址：東莞市莞城區(qū)東城西路92號(hào)通聯(lián)大廈一樓電子認(rèn)證中心。

(二)工作時(shí)間
星期一至星期五（節(jié)假日除外），上午8:30－12:00 ，下午14:00－17:30。

(三)聯(lián)系方式數(shù)字證書辦理咨詢及售后服務(wù)熱線：0769-22380830。
數(shù)字證書辦理咨詢及售后服務(wù)QQ：4008301330。

一、業(yè)務(wù)說(shuō)明

數(shù)字證書及電子印章續(xù)期（延長(zhǎng)有效期）。

二、辦理途徑

（一）網(wǎng)上辦理
若數(shù)字證書未過(guò)期，可在有效期90天以內(nèi)，打開(kāi)【網(wǎng)證通安全客戶端】，點(diǎn)擊【證書續(xù)期】在線續(xù)期，線上支付，無(wú)需提供紙質(zhì)版材料。
若數(shù)字證書已過(guò)期，請(qǐng)郵寄辦理，或現(xiàn)場(chǎng)辦理。

（二）現(xiàn)場(chǎng)辦理
按照三、申請(qǐng)材料帶齊所需紙質(zhì)資料、經(jīng)辦人身份證原件前往現(xiàn)場(chǎng)辦理。

三、申請(qǐng)材料

1、《機(jī)構(gòu)數(shù)字證書申請(qǐng)表》，一式兩份，并加蓋公章。
2、《電子印章申請(qǐng)表》，采集實(shí)物章，并加蓋公章。
3、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》原件，如無(wú)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》需要提供單位的其它有效證件原件。
4、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，加蓋公章，如無(wú)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》需要提供單位的其它有效證件復(fù)印件并加蓋公章。
5、經(jīng)辦人《身份證》原件。
6、經(jīng)辦人《身份證》復(fù)印件，加蓋公章。
7、待續(xù)期的數(shù)字證書（key）。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書服務(wù)費(fèi)：200元/年/個(gè)。
機(jī)構(gòu)電子簽章服務(wù)費(fèi)：200元/年/個(gè)。
含key，有效期可選1-5年。

五、收款賬號(hào)

開(kāi)戶名：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司
開(kāi)戶行：中信銀行廣州花園支行
帳號(hào)：7443 9001 8260 0096 874

六、辦理時(shí)效

網(wǎng)上辦理：二個(gè)工作日內(nèi)。
郵寄辦理：五個(gè)工作日內(nèi)（前提是資料及對(duì)公款項(xiàng)無(wú)誤，不包括快遞時(shí)間）。
現(xiàn)場(chǎng)辦理：經(jīng)辦人持本人身份證在受理點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。

七、技術(shù)支持及售后服務(wù)

一、業(yè)務(wù)說(shuō)明

數(shù)字證書及電子印章變更。
變更后的數(shù)字證書有效期與原數(shù)字證書有效期相同，請(qǐng)注意數(shù)字證書是否已過(guò)期，若是，請(qǐng)同時(shí)續(xù)期。

二、辦理途徑

現(xiàn)場(chǎng)辦理
按照三、申請(qǐng)材料帶齊所需紙質(zhì)資料、經(jīng)辦人身份證原件前往現(xiàn)場(chǎng)辦理。

三、申請(qǐng)材料

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)。

五、辦理時(shí)效

現(xiàn)場(chǎng)辦理：經(jīng)辦人持本人身份證在受理點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。

六、技術(shù)支持及售后服務(wù)

一、業(yè)務(wù)說(shuō)明

數(shù)字證書及電子印章補(bǔ)辦（數(shù)字證書丟失或者損壞）。
補(bǔ)辦后的數(shù)字證書有效期與原數(shù)字證書有效期相同，請(qǐng)注意數(shù)字證書是否已過(guò)期，若是，請(qǐng)同時(shí)續(xù)期

二、辦理途徑

現(xiàn)場(chǎng)辦理
按照三、申請(qǐng)材料帶齊所需紙質(zhì)資料、經(jīng)辦人身份證原件前往現(xiàn)場(chǎng)辦理。

三、申請(qǐng)材料

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書服務(wù)費(fèi)：50元/個(gè)/次。
機(jī)構(gòu)電子簽章服務(wù)費(fèi)：免費(fèi)

五、收款賬號(hào)

開(kāi)戶名：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司
開(kāi)戶行：中信銀行廣州花園支行
帳號(hào)：7443 9001 8260 0096 874

六、辦理時(shí)效

郵寄辦理：五個(gè)工作日內(nèi)（前提是資料及對(duì)公款項(xiàng)無(wú)誤，不包括快遞時(shí)間）。
現(xiàn)場(chǎng)辦理：經(jīng)辦人持本人身份證在受理點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。

七、技術(shù)支持及售后服務(wù)

一、業(yè)務(wù)說(shuō)明

數(shù)字證書解鎖（忘記密碼，或者已鎖死）。

二、辦理途徑

（一）網(wǎng)上辦理
1、打開(kāi)【網(wǎng)證通安全客戶端】，點(diǎn)擊【我的證書】、【忘記密碼】。
2、按照提示輸入相關(guān)信息。如經(jīng)辦人信息與上筆業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人信息相符合，可自動(dòng)審核通過(guò)；如與上筆業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人信息不相符，請(qǐng)按照網(wǎng)頁(yè)提示上傳相關(guān)蓋章材料

（二）現(xiàn)場(chǎng)辦理
按照三、申請(qǐng)材料帶齊所需紙質(zhì)資料、經(jīng)辦人身份證原件前往現(xiàn)場(chǎng)辦理。

三、申請(qǐng)材料

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)。

五、辦理時(shí)效

網(wǎng)上辦理：如經(jīng)辦人信息與上筆業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人信息相符合，可自動(dòng)審核通過(guò)；如與上筆業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人信息不相符，則二個(gè)工作日內(nèi)。
現(xiàn)場(chǎng)辦理：經(jīng)辦人持本人身份證在受理點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。

六、技術(shù)支持及售后服務(wù)